A Vex Pets tem o compromisso de garantir a sua satisfação e a alegria do seu pet! Para que tudo funcione de forma transparente e segura, desenvolvemos nossa política baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Cancelamento com o Pedido em Trânsito
Se você desistiu da compra, mas o seu pedido já foi despachado e está em trânsito (nacional ou internacional), não conseguimos barrar a entrega no meio do caminho.
- Como proceder: Aguarde a chegada do produto no seu endereço. Você pode recusar o recebimento no ato da entrega (assim a caixa volta automaticamente para nós), ou receber e solicitar o nosso Código de Logística Reversa. O estorno integral do seu pagamento será processado assim que o rastreio confirmar que o pacote está a caminho do nosso centro de devoluções.
2. Direito de Arrependimento (7 Dias)
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pacote.
- Condição obrigatória: Para que o estorno seja aprovado, o produto deve ser devolvido na embalagem original, sem marcas de uso, mordidas, babas ou danos causados pelo pet, acompanhado de todos os acessórios. Produtos que demonstrem uso não são elegíveis para devolução por arrependimento.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar algum problema no motor ou defeito de fábrica, a Vex Pets garante a troca sem custos ou o reembolso. Basta acionar nosso suporte enviando uma foto e um vídeo curto mostrando o defeito.
4. Atenção: Defeito x Mau Uso (Tamanho Inadequado)
Nossos brinquedos, como a linha Vex Motion, possuem variações de tamanho (ex: 5,2cm, 5,6cm, 7,5cm e 8cm) e de materiais (Silicone e ETPU).
- A escolha do tamanho inadequado para a força da mordida e o porte do seu cachorro (exemplo: oferecer uma bolinha de silicone menor para cães de grande porte, resultando na destruição do brinquedo) é considerada mau uso e não se enquadra como defeito de fabricação.
- Para cães de grande porte ou destruidores, recomendamos exclusivamente nossos modelos reforçados em ETPU (Linha Jump). Em caso de dúvidas antes da compra, nosso suporte está à disposição para indicar o modelo perfeito!
